Support

고객지원

홈 · 고객지원 · 자주묻는질문

자주묻는 질문

궁금한 점이 있으신가요?

제휴/입점은 어떻게 문의하나요?

홈페이지의 [협력업체 문의하기] 버튼을 클릭을 통해 접수해주시면 담당자가 확인 후 순차적으로 연락드립니다. 문의 시 업체명, 담당자 연락처, 취급 품목(또는 제안 내용)과 함께 문의메일로 소개서/카달로그를 함께 남겨주시면 검토가 더 빠릅니다.

배송은 어떻게 진행되나요?

아이홈푸드는 주문 확인 순차적으로 출고되며, 상품에 따라 일반배송/신선(냉장 · 냉동)배송으로 나뉠 수 있습니다. 배송비는 주문 금액 및 배송방식에 따라 달라질 수 있으며, 결제 페이지에서 최종 확인하실 수 있습니다. (주문하신 상품 기준으로만 결제됩니다.)

 

교환/반품 기준이 어떻게 되나요?

아이홈푸드는 고객님의 만족을 위해 최선을 다하고 있습니다. 다만, 식품(신선/냉장/냉동) 특성상 단순 변심에 의한 교환 · 반품이 제한될 수 있습니다.

 

1) 교환/반품이 가능한 경우

• 배송 중 파손, 누수, 변질 등 상품에 문제가 있는 경우

• 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우

• 수량 누락 등 구성품이 누락된 경우

2)  교환/반품이 어려운 경우

• 냉장/냉동/신선식품 특성상 “단순 변심(맛/기호 포함)”으로 인한 요청

• 고객님의 부주의로 인한 보관 방법 미준수, 개봉/섭취 후 발생한 문제

• 배송 완료 후 시간이 경과하여 상품 상태 확인이 어려운 경우

• 상품 상세페이지에 별도 고지된 반품 불가 상품(예: 맞춤/특가/기획상품 등)

3)  접수 방법 및 안내

• 문제가 확인되면 상품 수령 후 간으한 빠르게 고객센터로 연락주세요.

• 원활한 처리를 위해 “상품 사진(외박스/상품 상태/송장 포함)”을 함께 보내주시면 도움이 됩니다.

• 확인 후 교환/환불 절차를 안내드리며, 귀책 사유에 따라 배송비 부담 여부가 달라질 수 있습니다.

This is a staging environment